FAQ page

Question 1

¿Quién es mi persona de contacto?

Accepted Answer

Uno de nuestros atentos representantes de Relaciones con Huéspedes te atenderá, responderá tus preguntas y se encargará de cualquier solicitud antes y después de tu llegada.

Question 2

¿Necesitamos traer DNI o pasaporte?

Accepted Answer

¡Sí, por favor! Asegúrate de llevar contigo alguna forma de identificación, ya que el representante de Relaciones con Huéspedes necesitará fotografiarla a tu llegada.

Question 3

¿Necesitarán un depósito de seguridad?

Accepted Answer

Sí, efectivamente. Se bloqueará un depósito de seguridad en tu tarjeta y se liberará 24 horas después de tu salida.

Question 4

¿Para qué es el depósito de seguridad?

Accepted Answer

En caso de: - Muebles dañados o rotos - Electrodomésticos o iluminación dañados - Televisores o equipos Hi-Fi dañados - Paredes y tapicería manchadas o dañadas - Platos, ventanas o espejos rotos - Accesorios dañados o faltantes - Inundación o incendio. Si algo se daña durante tu estancia, simplemente contacta con tu representante de Relaciones con Huéspedes.

Question 5

¿Puedo extender mi estancia una vez que esté en el apartamento?

Accepted Answer

¡Por supuesto! Sin embargo, está sujeto a disponibilidad. Ponte en contacto con tu representante de Relaciones con Huéspedes y te lo harán saber. Si el apartamento está disponible, estaremos encantados de alojarte en el mismo apartamento o, como mínimo, en uno similar.

Question 6

¿Debo proporcionar mi propia ropa de cama y toallas?

Accepted Answer

No es necesario. Equipamos todos nuestros apartamentos con artículos de baño de alta gama y ropa de cama y toallas de felpa.

Question 7

¿Debemos lavar nuestras sábanas antes del check-out?

Accepted Answer

Absolutamente no, nosotros nos encargaremos de todo eso. Todo lo que tienes que hacer es sentarte y relajarte.

Question 8

¿Hay productos de limpieza en mi apartamento de vacaciones?

Accepted Answer

Todos nuestros apartamentos están ordenados y limpios para tu llegada. Si es necesario, los apartamentos están equipados con escoba, fregona, esponjas y detergentes para suelos/ventanas. Si deseas reservar servicios de limpieza adicionales, resérvalo durante el proceso de reserva o contacta con tu Relaciones con Huéspedes.

Question 9

¿Los apartamentos Adama tienen conexión a internet?

Accepted Answer

Todos nuestros apartamentos cuentan con una conexión a internet WiFi de alta velocidad.

Question 10

¿Hay alguna norma de la casa?

Accepted Answer

Nuestros apartamentos tienen una estricta política de no fumar y no mascotas. El resto de las normas se enviarán con tu correo electrónico de confirmación.

Question 11

¿Con quién hablo si tengo problemas con el apartamento?

Accepted Answer

Simplemente llama o chatea con tu representante de Relaciones con Huéspedes, y resolveremos el problema de inmediato.

Question 12

¿Puedo obtener un presupuesto sin hacer una reserva?

Accepted Answer

Por supuesto que puedes. Puedes hacerlo fácilmente a través del sitio web: simplemente selecciona tus fechas y apartamento y sigue el proceso de reserva para obtener un presupuesto. Recuerda: quien primero llega, primero se sirve. Para asegurar tu apartamento de vacaciones seleccionado, te recomendamos que no retrases tu reserva mientras el lugar aún esté disponible.

Question 13

¿Puedo cocinar en el apartamento?

Accepted Answer

¡Adelante y libera tu chef maestro interior! Cada apartamento viene con una cocina totalmente equipada.

Question 14

¿Es seguro?

Accepted Answer

¡Absolutamente! Todos los apartamentos de Company Name son totalmente seguros y privados. Además, gracias a nuestra póliza de seguro de propiedad, puedes disfrutar de tu estancia sin preocupaciones.

Question 15

¿A qué hora puedo hacer el check-in y el check-out?

Accepted Answer

Puedes hacer el check-in entre las 16:00 y las 23:00. El check-out es hasta las 11:00.

Question 16

¿Puedo guardar mi equipaje con ustedes si llego antes de la hora de check-in?

Accepted Answer

Sí, eres más que bienvenido a dejar tus maletas antes del check-in si el apartamento está disponible. Tu relaciones con huéspedes podrá confirmarlo.

Question 17

¿Qué debo hacer cuando me vaya?

Accepted Answer

Simplemente deja las llaves. Por favor, asegúrate también de apagar todas las luces, el aire acondicionado y cerrar todas las puertas y ventanas. Por favor, no te preocupes por lavar los platos o limpiar, nosotros nos encargaremos de todo eso.

Question 18

¿Cuál es su política de cancelación?

Accepted Answer

Los huéspedes reciben un reembolso completo en caso de cancelación con más de 30 días de antelación a la fecha de check-in. Con menos de 30 días no se procesará ningún reembolso. La tarifa de limpieza y los impuestos aplicables se reembolsarán para cualquier cancelación de reserva, independientemente de la política de cancelación. Para más información sobre las políticas de cancelación, haz clic aquí.

Question 19

¿Puedo obtener un recibo del pago?

Accepted Answer

Sí, efectivamente. Simplemente menciónalo a tu representante de Relaciones con Huéspedes.

Question 20

¿Están incluidos el agua, internet y electricidad en la tarifa?

Accepted Answer

Sí. No se cobrarán tarifas adicionales.

Question 21

¿Puedo pagar usando mi cuenta de PayPal?

Accepted Answer

No, lamentablemente no admitimos PayPal en este momento.

Question 22

¿Puedo pagar con mi tarjeta de crédito?

Accepted Answer

Sí, la opción se presentará durante el proceso de pago.

Question 23

¿Puedo pagar en dólares?

Accepted Answer

Sí. Simplemente elige dólares como tu moneda seleccionada.

Question 24

¿Cuánto pago en tarifas de limpieza?

Accepted Answer

La tarifa de limpieza aparece al reservar y se calcula según el número de habitaciones en el apartamento.

¿Cómo podemos ayudarte?