FAQ page

Question 1

Qui est mon interlocuteur?

Accepted Answer

L'un de nos attentionnés représentants des Relations Clients s'occupera de vous, répondra à vos questions et traitera toutes vos demandes avant et après votre arrivée.

Question 2

Devons-nous apporter une pièce d'identité ou un passeport?

Accepted Answer

Oui, s'il vous plaît! Assurez-vous d'avoir une pièce d'identité sur vous, car le représentant des Relations Clients devra la photographier à votre arrivée.

Question 3

Aurez-vous besoin d'un dépôt de garantie?

Accepted Answer

Oui, en effet. Un dépôt de garantie sera bloqué sur votre carte et libéré 24 heures après votre départ.

Question 4

À quoi sert le dépôt de garantie?

Accepted Answer

En cas de: - Mobilier endommagé ou cassé - Appareils ou éclairage endommagés - Télévision ou équipement Hi-Fi endommagé - Murs et tissus d'ameublement tachés ou endommagés - Vaisselle, fenêtres ou miroirs cassés - Accessoires endommagés ou manquants - Inondation ou incendie. Si quelque chose est endommagé pendant votre séjour, contactez simplement votre représentant des Relations Clients.

Question 5

Puis-je prolonger mon séjour une fois dans l'appartement?

Accepted Answer

Bien sûr! Cela dépend toutefois de la disponibilité. Contactez votre représentant des Relations Clients et il vous le fera savoir. Si l'appartement est disponible, nous serions heureux de vous accueillir dans le même appartement ou, au minimum, dans un appartement similaire.

Question 6

Dois-je fournir mes propres draps et serviettes?

Accepted Answer

Pas besoin. Nous équipons tous nos appartements d'articles de toilette haut de gamme et de draps et serviettes moelleux.

Question 7

Devons-nous laver nos draps avant le départ?

Accepted Answer

Absolument pas - nous nous occuperons de tout cela. Tout ce que vous avez à faire est de vous asseoir et de vous détendre.

Question 8

Y a-t-il des produits de nettoyage dans mon appartement de vacances?

Accepted Answer

Tous nos appartements sont propres et bien rangés pour votre arrivée. Si nécessaire, les appartements sont équipés d'un balai, d'une serpillière, d'éponges et de détergents pour sols/fenêtres. Si vous souhaitez réserver un service de ménage supplémentaire, veuillez le réserver pendant le processus de réservation ou contacter vos Relations Clients.

Question 9

Les appartements Adama ont-ils une connexion Internet?

Accepted Answer

Tous nos appartements disposent d'une connexion Internet WiFi rapide.

Question 10

Y a-t-il des règles de la maison?

Accepted Answer

Nos appartements ont une politique stricte d'interdiction de fumer et d'interdiction d'animaux. Le reste des règles vous sera envoyé avec votre e-mail de confirmation.

Question 11

À qui dois-je parler si je rencontre des problèmes avec l'appartement?

Accepted Answer

Appelez simplement ou discutez avec votre représentant des Relations Clients, et nous résoudrons le problème immédiatement.

Question 12

Puis-je obtenir un devis sans réserver?

Accepted Answer

Vous pouvez absolument. Vous pouvez le faire facilement via le site Web - sélectionnez simplement vos dates et votre appartement et suivez le processus de réservation pour obtenir un devis. Rappelez-vous: premier arrivé, premier servi. Afin de sécuriser votre appartement de vacances sélectionné, nous vous recommandons de ne pas retarder votre réservation tant que l'endroit est encore disponible.

Question 13

Puis-je cuisiner dans l'appartement?

Accepted Answer

Allez-y et libérez votre chef cuisinier intérieur! Chaque appartement dispose d'une cuisine entièrement équipée.

Question 14

Est-ce sûr?

Accepted Answer

Absolument! Tous les appartements Company Name sont totalement sécurisés et privés. De plus, grâce à notre police d'assurance immobilière, vous pouvez profiter de votre séjour sans souci.

Question 15

À quelle heure puis-je enregistrer mon arrivée et mon départ?

Accepted Answer

Vous pouvez enregistrer votre arrivée entre 16h00 et 23h00. Le départ est jusqu'à 11h00.

Question 16

Puis-je entreposer mes bagages chez vous si j'arrive plus tôt que l'heure d'enregistrement?

Accepted Answer

Oui, vous êtes plus que bienvenu pour déposer vos bagages avant l'enregistrement si l'appartement est disponible. Vos relations clients pourront confirmer.

Question 17

Que dois-je faire quand je pars?

Accepted Answer

Laissez simplement les clés. Veuillez également vous assurer d'éteindre toutes les lumières, la climatisation et de fermer toutes les portes et fenêtres. Ne vous préoccupez pas de faire la vaisselle ou de nettoyer, nous nous occuperons de tout cela.

Question 18

Quelle est votre politique d'annulation?

Accepted Answer

Les clients reçoivent un remboursement complet en cas d'annulation plus de 30 jours avant la date d'arrivée. Moins de 30 jours, aucun remboursement ne sera traité. Les frais de nettoyage et les taxes applicables seront remboursés pour toute annulation de réservation, quelle que soit la politique d'annulation. Pour plus d'informations concernant les politiques d'annulation, veuillez cliquer ici.

Question 19

Puis-je obtenir un reçu pour le paiement?

Accepted Answer

Oui, en effet. Mentionnez-le simplement à votre représentant des Relations Clients.

Question 20

L'eau, Internet et l'électricité sont-ils inclus dans les frais?

Accepted Answer

Oui. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé.

Question 21

Puis-je payer en utilisant mon compte PayPal?

Accepted Answer

Non, malheureusement nous ne prenons pas en charge PayPal pour le moment.

Question 22

Puis-je payer avec ma carte de crédit?

Accepted Answer

Oui, l'option sera présentée pendant le processus de paiement.

Question 23

Puis-je payer en dollars?

Accepted Answer

Oui. Choisissez simplement le dollar comme devise sélectionnée.

Question 24

Combien dois-je payer en frais de nettoyage?

Accepted Answer

Les frais de nettoyage apparaissent lors de la réservation et sont calculés en fonction du nombre de pièces dans l'appartement.

Comment pouvons-nous vous aider?